Politique de remboursement et de retour
1. Admissibilité aux retours
FlagsPlanet accepte les retours dans les cas suivants :
- La commande est défectueuse , endommagée pendant le transport ou incorrecte .
- Le client souhaite retourner la commande pour des raisons personnelles telles que « j'ai changé d'avis » ou « je n'en veux plus ».
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
2. État des commandes retournées
Les commandes retournées sont acceptées dans n'importe quel état, sauf dans les cas où les dommages résultent d'une mauvaise utilisation ou d'une altération intentionnelle par le client.
Les commandes personnalisées (voir section 8) sont exclues de l'éligibilité au retour.
3. Demande de retour ou de remboursement
Pour initier une demande de retour ou de remboursement, les clients doivent nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site Web ou par e-mail à flagsplanet@proton.me .
Les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Une preuve photographique claire si la commande est endommagée, défectueuse ou incorrecte
Notre équipe d'assistance examinera la demande et fournira les instructions de retour nécessaires.
4. Frais de retour
- Retours de préférences client (par exemple, changement d'avis, commande non désirée) :
Les frais de retour sont à la charge du client .
- Responsabilité de FlagsPlanet (par exemple, endommagé, mauvaise taille, commande incorrecte) :
Les frais de retour sont entièrement couverts par FlagsPlanet .
5. Remboursement ou renvoi pour les commandes endommagées ou incorrectes
Si une commande arrive endommagée, défectueuse ou de la mauvaise taille , le client peut également choisir entre :
- Un remboursement complet , ou
- Une réexpédition gratuite de la commande
Les demandes doivent inclure une preuve photographique et être soumises via le formulaire de contact ou par e-mail .
- Des variations mineures de taille de 5 % ou moins par rapport à la description du produit ne donnent pas droit à des remboursements, des retours ou des réexpéditions .
6. Commandes non livrées
Si une commande n'a pas été livrée dans les 21 jours ouvrables suivant la date d'expédition, le client peut choisir entre :
- Un remboursement complet , ou
- Une réexpédition gratuite de la commande
Les demandes doivent être faites via le formulaire de contact ou par email indiqué ci-dessus.
7. Méthode de remboursement et délai de traitement
Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.
Les remboursements sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant l'approbation.
Selon le fournisseur de paiement, il peut falloir un délai supplémentaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client.
8. Commandes non retournables
Les commandes suivantes ne sont pas retournables :
- Commandes personnalisées ou tout produit fabriqué sur commande
- Commandes endommagées en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une altération par le client
9. Coordonnées
Pour toute demande concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe d'assistance via :
- Formulaire de contact
- Courriel : flagsplanet@proton.me
Notre équipe répondra à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
10. Mises à jour des politiques
FlagsPlanet se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement à tout moment et sans préavis. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.