Política de reembolsos y devoluciones
1. Elegibilidad para devoluciones
FlagsPlanet acepta devoluciones en los siguientes casos:
- El pedido es defectuoso , dañado durante el transporte o incorrecto .
- El cliente desea devolver el pedido por motivos personales como “cambió de opinión” o “ya no lo quiere”.
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
2. Estado de los pedidos devueltos
Se aceptan devoluciones de pedidos en cualquier condición, excepto en los casos en que el daño resulte de un mal uso o alteración intencional por parte del cliente.
Los pedidos personalizados (ver Sección 8) están excluidos de la elegibilidad de devolución.
3. Solicitud de devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, los clientes deben comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o por correo electrónico a flagsplanet@proton.me .
Se deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de orden
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica clara si el pedido está dañado, defectuoso o incorrecto
Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones de devolución necesarias.
4. Gastos de envío de devolución
- Devoluciones por preferencia del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, pedido no deseado):
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente .
- Responsabilidad de FlagsPlanet (por ejemplo, dañado, tamaño incorrecto, pedido incorrecto):
Los gastos de envío de devolución están totalmente cubiertos por FlagsPlanet .
5. Reembolso o reenvío de pedidos dañados o incorrectos
Si un pedido llega dañado, defectuoso o de talla incorrecta , el cliente también podrá elegir entre:
- Un reembolso completo , o
- Un reenvío gratuito del pedido
Las solicitudes deben incluir prueba fotográfica y enviarse a través del formulario de contacto o correo electrónico .
- Variaciones menores de tamaño del 5% o menos en comparación con la descripción del producto no califican para reembolsos, devoluciones o reenvíos .
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no ha sido entregado en un plazo de 21 días hábiles desde la fecha de envío, el cliente podrá elegir entre:
- Un reembolso completo , o
- Un reenvío gratuito del pedido
Las solicitudes deben realizarse a través del formulario de contacto o del correo electrónico indicado anteriormente.
7. Método de reembolso y tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado al momento del pago.
Los reembolsos se procesan dentro de los 2 días hábiles siguientes a la aprobación.
Dependiendo del proveedor de pagos, puede tomar tiempo adicional para que el monto aparezca en la cuenta del cliente.
8. Pedidos no retornables
Los siguientes pedidos no se pueden devolver :
- Pedidos personalizados o cualquier producto hecho a medida.
- Pedidos dañados por mal uso o alteración por parte del cliente
9. Información de contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de:
- Formulario de contacto
- Correo electrónico: flagsplanet@proton.me
Nuestro equipo responderá a todas las solicitudes lo más rápido posible.
10. Actualizaciones de políticas
FlagsPlanet se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.